旅游消費3·15:微信付訂金未成行 如何賠償?

發布日期:2019年03月13日    來源:大眾日報    網站編輯:李齊凡    【打印文章

近日,12301微信公號邀請旅游法律專家黃恢月先生圍繞“微信付訂金,因旅行社過失未成行,客人能否獲雙倍賠償”展開討論。

案由:

某保險公司計劃組織本單位30余人參加漂流2日游。保險公司經理的朋友推薦其到某旅行社報名。保險公司經理通過微信將7000元錢訂金支付給旅行社,旅行社也按照要求著手準備。旅行社在操作團隊過程中發現,預訂不到客人要求的標準間,只能改訂3—4人間。旅行社第一時間聯系保險公司經理說明情況。經理稱,已經通知同事旅游日期,大家也已購買了相關用品,但是,旅行社客房預訂沒有達到預期,因而要求旅行社賠償損失,并且雙倍返還訂金。最終,旅行社全額退還旅游費用,保險公司也不再追究旅行社的責任。糾紛雖然得到處理,但彼此之間已經失去信任。

研判:

《合同法》第三十六條規定,法律、行政法規規定或者當事人約定采用書面形式訂立合同,當事人未采用書面形式但一方已經履行主要義務,對方接受的,該合同成立。

《合同法》第一百一十三條規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,給對方造成損失的,損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益,但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。

分析以上案例,需要明確以下問題:

一、旅行社與保險公司之間的法律關系。

從理論上說,旅行社組團后,就會向游客收取旅游費用,旅行社出具相應的收費憑證,并和游客簽訂書面的包價旅游合同,旅行社和游客之間就建立了旅游合同關系。旅行社按照約定為游客提供服務,游客按照約定向旅行社支付旅游團款。這樣的操作模式,是規范和合乎法律要求的。

但在實務操作中,尤其是網絡時代,游客往往通過支付寶、微信等方式。將旅游費用支付給旅行社,旅行社既沒有立刻向游客提供收費憑證,也沒有和游客簽訂書面的包價旅游合同,僅僅收取了全部或者部分旅游費用。這就涉及一個問題,即如何界定旅行社和游客之間的法律關系。

按照《合同法》的相關規定,只要游客向旅行社支付了旅游費用,不論是全款還是部分團款,旅行社也接受了游客支付的旅游費用,雖然旅行社和游客之間沒有簽訂書面的包價旅游合同,但兩者已經建立了合同關系,這就是人們通常所說的事實合同關系。盡管《旅游法》和《旅行社條例》都明確要求旅行社和游客應當簽訂書面的包價旅游合同,但旅行社和游客之間的合同關系并不因為沒有簽訂書面形式的合同而受到絲毫影響。

二、包價旅游合同書面形式包括哪些類型。

按照旅游行業法律法規的規定,旅行社組團參加包價旅游,旅行社必須和游客簽訂書面的包價旅游合同。這是絕大多數旅行社從業人員已經具備的基本常識,也是旅行社的法定義務。如果旅行社組織包價旅游沒有簽訂書面的包價旅游合同,旅行社就會被主管部門實施行政處罰。除非旅行社能夠提供確鑿的證據證明,沒有簽訂包價旅游合同的原因是游客拒絕簽訂。

從目前的法律規定來看,書面的包價旅游合同形式,主要包括紙質的包價旅游合同和電子版的包價旅游合同。紙質的包價旅游合同是大多數傳統旅行社樂于采納的,旅行社提供紙質的合同,由旅行社的業務員和游客簽訂;電子版的包價旅游合同包括通過旅行社提供的電子版本的合同,由游客電子簽名來完成,或者通過旅行社和游客之間的微信、微博、QQ等電子互動方式來完成。在電子版的包價旅游合同簽訂過程中,旅行社需要特別注意的是,確保電子版的合同內容的完整性,其內容必須符合《旅游法》和《旅行社條例》的規定,不能缺項,否則仍然屬于違規。

三、旅行社收費的不同方式及其法律后果。

旅行社在向游客直接收取旅游費用時,名目繁多,大致包括旅游團款、旅游費、預付款、簽證費、訂金、定金等。雖然叫法不同,但可按照不同的法律后果將其歸類:第一類,除了定金之外的所有收費。第二類,定金。如果旅行社收取的費用屬于第一類,一旦旅行社違約,旅行社應當遵循補償性原則給予游客賠償,游客損失多少,旅行社賠償多少。游客報名參團后,旅行社取消了行程,旅行社退還已經收取的旅游費用,并承擔游客的實際損失,比如旅行社應當賠償游客往返旅行社門市所支出的合理的交通費用等。案例中旅行社沒有預訂到標間,旅行社違約無疑,但不能簡單地歸類為欺詐,因為違約和欺詐的法律構成要件不同,其法律后果也有天壤之別。上述案例中,旅行社就不需要承擔雙倍賠償。

四、定金是一種帶有懲罰性的特別約定。

和旅游團款等性質不同,定金具有懲罰性的特點,違約方不僅要承擔直接損失,還需要支付額外的賠償,只要被定性為定金,法律要求違約方給予守約方高于實際損失的賠償,達到給違約方足夠教訓的目的。按照《擔保法》第八十九條的規定,當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后,定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定債務的,應當雙倍返還定金。單從此規定看,只要雙方約定了定金,違約方支付的定金就會被守約方全額沒收,不論定金數額為多少。

事實果真如此嗎?其實也并不盡然。因為《擔保法》第九十一條同時還規定,定金的數額由當事人約定,但不得超過主合同標的額的20%。也就是說,違約方被守約方沒收的定金數額,不得超過標的額的20%。比如游客交納了1萬元定金,而總團款為2萬元,一旦旅行社取消行程,旅行社應當退還給游客定金1萬元,并賠償給游客4000元。

五、包價旅游合同中旅行社應當承擔的賠償責任。

在包價旅游合同糾紛中,旅行社及其履行輔助人沒有按照約定提供服務,旅行社需要承擔的責任大致可以分為幾種方式:第一,按照合同約定支付違約金。支付違約金的前提是事先約定,如果合同當事人事先有約定,就按照約定賠償;如果沒有事先約定違約金,該規則就不適用。第二,如果沒有事先約定,旅行社就按照游客的實際損失賠償。這里需要注意的有兩點,一是游客的實際損失,是指直接損失,是由于旅行社沒有按照約定履行包價旅游合同給游客造成的損失。顯然,游客為了參加漂流旅游購買的相關用品,不屬于直接損失,而且行程取消并不導致這些用品價值的滅失。二是游客的實際損失,應當由游客自己舉證。即使游客有損失,但是無法舉證,即所謂的客觀事實無法轉換為法律事實,旅行社仍然無須賠償。第三,實際損失超過了約定的違約金,就以實際損失為準,旅行社要向游客支付違約金和實際損失的差額部分。

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